Uslovi i odredbe

1. Opći dio

1.1 Sve usluge online trgovine CyberPiggy.com u skladu su sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2) i zasnovane na međunarodnom kodeksu zajedno s preporukama GZS-a, a izvodi ih pravno lice LEGIT D.O.O., matični broj 7140053000, Brnčičeva ulica 13, 1000 Ljubljana – Črnuče, Slovenija, PDV broj SI52069869 s brojem upisa u registar SRG2016/39005 (u dokumentu se naziva „pružalac usluge“).

1.2 Klijent, kupac ili korisnik u nastavku znači: krajnji korisnik, samozaposleni poduzetnik, firma ili organizacija kojoj pružalac usluge pruža uslugu.

1.3 Uslovi i odredbe primjenjuju se na sve usluge koje pružalac nudi i bave se svim pravima korisnika, radom CyberPiggy. i svim pravnim ili poslovnim odnosima između pružaoca i kupca, u svim uslovima poslovanja.

1.4 Kupcu koji želi izvršiti kupovinu na CyberPiggy. web stranici ili steći pravo na to, nije potreban registrovani račun, ali ga uvijek može kreirati. Korisničko ime računa isto je kao i unesena e-mail adresa. Korisničko ime i lozinka, koje kupac prima putem e-mail potvrde, nedvosmisleno definišu i vezuju korisnika s unesenim podacima. Korisnik može samostalno promijeniti svoju lozinku u bilo kojem trenutku. Svaka promjena korisničkog imena ili e-mail adrese mora se obaviti putem zahtjeva poslanog na [email protected]. Korisnik će biti obaviješten putem e-maila kada se izvrši promjena na njegovom/njenom računu.

2. Obaveza pružaoca usluge i klijenta

2.1 Podaci i informacije navedeni na CyberPiggy web stranici su tačni. Može doći do greške s određenim zapisima, izjavama ili informacijama zbog promjena u tehnologijama uređaja na kojima naši proizvodi rade (računari, telefoni, konzole…). Ako pronađete bilo kakvu netačnu informaciju, zapis ili izjavu, molimo vas da nas obavijestite. Ako je vaša odluka o kupovini zasnovana na pogrešnim informacijama koje je pružila stranica, možete vratiti svoj proizvod.

2.2 Pružalac usluge obavezuje se da će usluge biti obavljene s najboljim mogućim kvalitetom i u dogovorenom vremenskom okviru.

2.3 Pružalac usluge obavezuje se da će kupcu uvijek pružiti:

Identitet firme (naziv i registrovanu adresu te matični broj)
Kontakt informacije za brzu i efikasnu komunikaciju (e-mail, telefon…)
Ključne činjenice o robi ili uslugama
Pristup robi i uslugama koje se nude
Uslove isporuke robe ili izvršenja usluga (mjesto, način i vrijeme isporuke)
Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene, mora biti vidljivo da li cijena uključuje PDV i troškove dostave (u fazi naplate)
Način plaćanja i isporuke
Vremenska važnost ponude
Vremenski okvir u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uslove za odustajanje (uključujući, ako postoji bilo kakav trošak vezan za odustajanje od ugovora)
objašnjenje postupka žalbe (zajedno sa svim kontakt informacijama osobe zadužene za korisničku podršku)

2.4 Unos ličnih podataka pri registraciji i kasnije pri kupovini u web trgovini CyberPiggy koristi se isključivo za pravilno izvršenje naših usluga. Pružalac usluge nikada neće proslijediti, iznajmiti, prodati ili na bilo koji drugi način trgovati vašim ličnim podacima. Pored toga, vaši lični podaci nikada neće biti korišteni na način koji ne podržavate ili s kojim se ne slažete.

2.5 Narudžbe prihvaćene prije podne, 10.00, bit će obrađene kao narudžbe prihvaćene tog dana, a datum isporuke počinje se računati od tog dana. Dogovoreni datumi isporuke mogu se promijeniti u slučaju više sile, kao što su prirodne katastrofe, duži prekidi struje ili internet veze

3. Promjene u uslovima i odredbama

3.1 LEGIT Marketing d.o.o. zadržava sva prava da promijeni uslove i odredbe s naknadnim obavještenjem. Promjene stupaju na snagu u trenutku kada se objave u web trgovini.

3.2 Korištenjem usluga i registracijom na www.cyberpiggy.com slažete se da ste potpuno svjesni i prihvatate sve gore navedene uslove i odredbe

4. Ponuđeni artikli i usluge

4.1 CyberPiggy zbog prirode poslovanja putem World Wide Weba često i brzo mijenja svoju ponudu. Pružalac usluge ne preuzima nikakvu odgovornost, direktnu ili indirektnu, naknadu ili bilo kakvu drugu odgovornost za tačnost informacija datih u web trgovini www.cyberpiggy.com
4.2 Uslovi affiliate marketinga mogu se pronaći ovdje.

5. Postupak naručivanja i kupovine

5.1 u web trgovini www.cyberpiggy.com roba se prodaje samo online. Ako kupac želi kupiti robu po cijenama online web trgovine i preuzeti robu lično u CyberPiggy trgovini, to mora biti naznačeno u trenutku kupovine na www.cyberpiggy.com kao lično preuzimanje, u suprotnom se artikli prodaju po cijenama koje su fiksne za fizičku trgovinu CyberPiggy. Poslane narudžbe smatraju se konačnim. U slučaju pogrešne narudžbe ili otkazivanja narudžbe, kupac može ispraviti ili otkazati svoju narudžbu samo dok ne dobije e-mail poruku „narudžba završena“. Kada kupac dobije e-mail poruku „narudžba završena“, otkazivanje narudžbe nije moguće. Firma LEGIT Marketing d.o.o. u slučaju kada vidi da pod uslovima i odredbama ne može obraditi narudžbu, zadržava sva prava da odbije narudžbu i vrati kupcu sredstva. Kupac može odbiti ili otkazati narudžbu samo prije primanja e-mail poruke „narudžba potvrđena“.

5.2 postupak naručivanja
Nakon podnošenja narudžbe kupac dobija e-mail poruku da je narudžba potvrđena – „obrada narudžbe“. Više informacija o statusu narudžbe može se pronaći u web trgovini pružaoca usluge.
Pružalac usluge provjerava narudžbu (provjerava datum isporuke i mogućnost dostupnosti robe) i konačno potvrđuje ili odbija narudžbu (navodi zašto je narudžba odbijena) s porukom – narudžba potvrđena. U nekim slučajevima pružalac usluge može kontaktirati kupca putem telefonskog poziva na kontakt broj koji je kupac ostavio u registraciji ili obrascu za narudžbu kako bi provjerio adresu isporuke, vrijeme isporuke itd.). Za robu koju pružalac usluge nema na zalihama u vlastitom skladištu kaže se da je isključivo vezana za uslove i vremena isporuke dobavljača pružaoca usluge, i u kojem dobavljač može isporučiti robu pružaocu usluge, a pružalac usluge obavještava kupca o najnovijim datumima isporuke. Ako je vrijeme isporuke predugo i kupac ne želi čekati, može kontaktirati pružaoca usluge kako bi zatražio da se taj artikl izbaci iz narudžbe, a pružalac usluge vraća sredstva (ako su plaćena unaprijed), a ostali artikli iz narudžbe mogu biti poslani kupcu ili se na zahtjev kupca cijela narudžba može otkazati. ako je dobavljač obavijestio pružaoca usluge da je isporuka robe tri mjeseca ili više, dobavljač otkazuje narudžbu kupcu s obzirom na to da roba nije dostupna. Na dan odbijanja narudžbe, narudžba kupca se otkazuje. Pružalac usluge ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu koja je mogla nastati zbog dugih datuma isporuke ili nedostupnosti robe koju pružalac usluge nema u vlastitom skladištu.

5.3 kada pružalac usluge pripremi robu i pošalje je, obavještava kupca o tome putem e-mail poruke „Narudžba je poslana “. Poslana poruka također uključuje politiku povrata i informacije o tome kome se kupac može obratiti ako dođe do bilo kakvog kašnjenja u datumima isporuke ili u slučaju reklamacija ( [email protected])

6. Cijene

6.1 Sve cijene u web trgovini CyberPiggy uključuju PDV osim ako nije drugačije navedeno. Cijene u web trgovini važe samo za narudžbe izvršene putem web trgovine i za narudžbe koje se plaćaju pri preuzimanju isključivo gotovinom. Online cijene važe samo za registrovane korisnike, za neregistrovane korisnike cijene se naplaćuju prema cjenovniku u CyberPiggy trgovini.

6.2 Cijene važe u trenutku podnošenja narudžbe i nemaju unaprijed određenu vrijednost. Cijene važe samo kada se plaćaju gore navedenim metodama i pod gore navedenim uslovima i odredbama
Uprkos stalnim naporima da pružimo najažurnije i najtačnije informacije, moglo bi se dogoditi da je informacija o cijeni pogrešna u slučaju da se cijena promijeni tokom obrade narudžbe. U tom slučaju, pružalac usluge će omogućiti kupcu da otkaže narudžbu i ponuditi rješenje koje je korisno za obje strane.
Ugovor o prodaji između kupca i pružaoca usluge sklapa se u trenutku kada pružalac usluge potvrdi narudžbu kupca, kada kupac primi e-mail poruku „narudžba završena“. Od tog trenutka sve cijene i drugi uslovi su fiksni kako za pružaoca usluge tako i za kupca. Popusti i promotivni kodovi se ne zbrajaju.

7. Odustajanje i povrati

7.1 Kupac ima pravo u roku od 14 dana od primanja robe (ili. potpisivanja ugovora ili nakon završene usluge) da odustane od ponude. Mora obavijestiti pružaoca usluge pismeno putem pošte ili e-maila na [email protected] (molimo priložite obrazac za odustajanje, kliknite me). Nema potrebe da kupac navodi razlog povrata. Rok za povrat počinje se računati sljedećeg dana nakon primanja robe. Jedini trošak koji kupac ima pri odustajanju od ponude je trošak povratne pošiljke robe. roba se mora vratiti pružaocu usluge najkasnije u roku od 14 dana od podnošenja odustajanja od ponude, a pružalac usluge mora kupcu nadoknaditi trošak vraćenog artikla. Radi praćenja kada su sredstva vraćena kupcu, povrat se može izvršiti samo na bankovni račun kupca ili na način na koji je kupac platio.

Ako je kupac već počeo koristiti artikl, ili s bilo kojim tehničkim artiklima, već ih otvori ili procijeni, odustajanje od ponude više nije moguće.

Vraćena roba mora se vratiti neoštećena i u nepromijenjenoj količini, osim u slučajevima kada je roba oštećena, izgubljena, polomljena ili joj je promijenjena količina, a to nije bila krivica kupca. originalno pakovanje je bitan dio artikla i propisano je od strane proizvođača (u skladu s članom 36. Zakona o zaštiti potrošača), stoga je bitno da se vrati pri eventualnom povratu robe, i mora biti u svom originalnom stanju, dakle neoštećeno i s nepromijenjenom količinom.

7.2 U slučaju povrata, jednostavan postupak za povrat artikla je bitan i pruža ugodno iskustvo pri online kupovini. Ako kupac nije zadovoljan proizvodom, mora obavijestiti pružaoca usluge o tome u roku od 14 dana od primanja artikla. Artikl se mora vratiti pružaocu usluge u roku od 14 dana od podnošenja odustajanja kupca poslanog na [email protected]. Roba se mora vratiti na adresu firme, koja je navedena ispod.
Ne prihvatamo povratne pošiljke s naplatom na bazi pouzeća!
Artikli se moraju vratiti u originalnom pakovanju s deklaracijom i ne smiju biti oštećeni, prljavi ili vizuelno u korištenom stanju. Originalna faktura i sva dokumentacija moraju biti prisutni uz povratnu pošiljku. Trošak povratne pošiljke je na teret kupca.

Ako su svi gore navedeni kriteriji ispunjeni, nadoknadit ćemo vam novac u roku od 14 dana u vrijednosti vraćenog artikla ili ga na zahtjev zamijeniti za drugi artikl. Troškovi poštarine ne podliježu povratu i ne vraćaju se kupcu. Nakon isteka 14 dana od prihvatanja artikala, 14-dnevni rok za povrat je istekao i povrat artikala se više ne prihvata.

Digitalni proizvodi se ne mogu vratiti nakon što su isporučeni putem e-maila ili druge usluge isporuke.

8. Sigurnost, sigurnost vaših ličnih podataka i komunikacija

8.1 Pružalac usluge koristi odgovarajuće tehnološke i organizacijske resurse za zaštitu prijenosa i čuvanja ličnih podataka i plaćanja. Pružalac usluge u tom pogledu koristi 256-bitni SSL certifikat izdat od ovlaštene organizacije. Za sigurnu autorizaciju i transakcije kreditnih kartica zaduženi su LEGIT Marketing d.o.o. i Paypal ili Adyen. Autorizacija kreditnih kartica vrši se u realnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka s bankom. Brojevi kreditnih kartica ili bilo koje druge informacije o plaćanjima izvršenim online se ne čuvaju.
Pružalac usluge obavezuje se za dugoročnu zaštitu vaših ličnih podataka, podataka koje ćete podnijeti pri registraciji i pri naručivanju robe.
Pružalac usluge na neodređeno vrijeme čuva IP adrese svih posjetilaca web trgovine CyberPiggy. Za registrovane članove, pružalac usluge čuva: ime i prezime, e-mail adresu, kontakt telefonski broj, primarnu adresu i adresu dostave, zemlju stanovanja te vrijeme i datum registracije
Pružalac usluge koristi te podatke isključivo za izvršavanje narudžbi (slanje informacionog materijala, ponuda i faktura) i za sve druge potrebe komunikacije s kupcem.
Podaci kupca neće biti dati neovlaštenom osoblju. Međutim, odgovornost je i kupca da čuva svoje lične podatke sigurnima, štaviše, da čuva svoje korisničko ime i lozinku sigurnima, te da koristi odgovarajući antivirusni softver na svom računaru.

8.2 Pružalac usluge će stupiti u kontakt s kupcem putem resursa za komunikaciju na daljinu samo ako to kupac dozvoli.

Promotivne e-mail poruke sadržavat će:
jasno predstavljenu poruku od pružaoca usluge
poruke će biti jasno označene kao promotivni materijal
razne promocije, rasprodaje i druge prodajne ponude bit će jasno označene kao takve. Također, učešće u njima bit će jasno označeno
Odjava od promotivnog materijala bit će jasno označena
u potpunosti ćemo poštovati želju kupca da ne prima promotivni materijal

8.3 Komentari kupaca i ocjene proizvoda koje kupci pišu i daju dio su funkcionalne trgovine. Namijenjeni su zajednici kupaca. Komentare može pisati bilo koji registrovani korisnik CyberPiggy, pružalac usluge zadržava pravo da izbriše ili odbije bilo kakve uvredljive, neprimjerene ili beskorisne komentare objavljene u web trgovini. Objavljivanjem komentara, korisnik se u potpunosti slaže s uslovima i odredbama i dozvoljava pružaocu usluge da objavi dio ili cijeli tekst komentara u svim elektronskim ili drugim medijima. Pružalac usluge ima pravo koristiti tekst na neograničeni vremenski period i na bilo koji način koji je u komercijalnom interesu pružaoca usluge, uključujući objavljivanje u reklamama i drugim marketinškim komunikacijama. Autor komentara također uz objavu pristaje da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisani komentar i da ta prava prenosi neekskluzivno i bez vremenskog ograničenja na pružaoca usluge.

9. Garancija i servis

Garantni period počinje na dan preuzimanja ili isporuke naručene robe. Garanciju pruža proizvođač ili uvoznik, koji je odgovoran za uslove garancije.
Garancija artikla navedena je na priloženom garantnom listu. Garancija ne važi za potrošne materijale koji podliježu stalnoj upotrebi ili habanju (kao što su trake, toneri, baterije itd….) Artikli koji se pokvare u garantnom periodu bit će popravljeni ili zamijenjeni najkasnije u roku od 30 dana, s obzirom na to da ako to nije moguće, artikl se zamjenjuje novim na zahtjev kupca.
Artikli koji su dostavljeni na popravku nakon isteka garantnog perioda bit će popravljeni nakon dogovora s kupcem ili će biti poslani na popravku zvaničnom prodavcu u najkraćem vremenskom periodu. Pritom kupac preuzima sve troškove vezane za popravke (rad, materijal, dostava itd…) Rad na popravci i materijal naplaćuju se po važećem cjenovniku CyberPiggy ili zvaničnog servisa. U slučaju zamjene robe, zamjena se vrši tek nakon plaćanja robe. Kupac može preuzeti svoju robu tek nakon plaćanja svih uključenih troškova.
Garantni period svakog artikla naveden je u detaljnom opisu. Opća garancija za sve artikle je 1 godina, osim za artikle koji su drugačije navedeni. Garancija ne važi za potrošne materijale. Garancija se može primijeniti uz originalnu fakturu ili kopiju garantnog lista. Pokvarenu robu možete vratiti u trgovinu pružaoca usluge ili je poslati direktno zvaničnom servisu. Garancija se poništava u slučaju zloupotrebe, mehaničkog oštećenja, servisa koji je obavilo neovlašteno osoblje… Ako nema informacija o garanciji, artikl nema garanciju ili nema podataka o tome da artikl ima garanciju. U tom slučaju kupac može kontaktirati pružaoca usluge, koji će pružiti tačne informacije.

10. Načini plaćanja

10.1 Podnošenjem narudžbe u web trgovini CyberPiggy kupac je obavezan platiti fakturu na odabrani način

plaćanje unaprijed uplatom na bankovni račun firme na osnovu poslane fakture ili predračuna,
plaćanje pri dostavi/pouzećem isključivo gotovinom,
plaćanje putem Paypala (plaćanje putem Paypala može imati procentualnu naknadu na narudžbu. Naknada zavisi od zemlje i bit će dodana pri naplati).
Stripe kreditna kartica (MasterCard, Visa, Maestro, AE, Diners…)

10.2 Pružalac usluge izdaje fakturu kupcu na trajnom mediju, s navedenim troškovima i uputstvima o tome kako odustati od ponude i kako vratiti artikl, ako je to potrebno ili moguće. Kupac je odgovoran za provjeru ispravnosti podataka na fakturi i za prijavu mogućih grešaka pružaocu usluge u roku od 8 dana od prijema. Kasnije ne prihvatamo prigovore o pogrešnim fakturama. Ugovor o prodaji (narudžba kupca) u elektronskom obliku sačuvan je na serveru pružaoca usluge i dostupan je kupcu u bilo koje vrijeme u njegovom korisničkom profilu (Moj račun)

11. Isporuka

11.1 Pružalac usluge će isporučiti robu ili usluge u dogovorenom roku. Pružalac usluge za dostavu paketa je Pošta Slovenije i Express One, ali pružalac usluge zadržava pravo da koristi drugu dostavnu službu bez obavještenja. U slučaju prihvatanja robe putem dostavne službe, molimo vas da svakako potpišete pripadajuću dokumentaciju.

Ako odaberete plaćanje pri dostavi (samo za neke zemlje!) kupac mora platiti sve troškove isporučene robe i troškove dostave dostavnoj firmi. A kupac je također odgovoran za vizuelni pregled robe radi bilo kakvih oštećenja na pakovanju i samom artiklu pri isporuci robe.

Vašom kupovinom u web trgovini i odabirom načina dostave, kupac pristaje da damo vaš telefonski broj koji je dat u trenutku narudžbe dostavnoj firmi kako bi komunikacija između kupca i dostavne firme bila lakša.

Šaljemo u roku od 1-7 dana nakon prihvatanja narudžbe!

12. Kolačići

Naša web stranica generalno ne koristi kolačiće. Kolačići se generišu kada korisnik/kupac koristi opcije računa za web stranicu cyberpiggy.com (klikom na dugme za prijavu ili registraciju) ili dodaje proizvod/proizvode u korpu (klikom na Dodaj u korpu), i ti kolačići su potrebni za tehničku funkcionalnost web stranice, korisnik prihvata te kolačiće klikom na dugme. Kolačići trećih strana (potrebni za tehničku funkcionalnost) mogu se generisati klikom na linkove/dugmad trećih strana (primjer: PayPal Express plaćanje), pružamo samo sigurna i pouzdana rješenja trećih strana! Kada se kreira narudžba, možemo učitati neke dodatne kolačiće za mjerenje performansi oglašavanja (Facebook i Google).

Saznajte više o našoj Politici privatnosti i kolačićima.

Svi mogući sporovi bit će rješavani pred sudom u Ljubljani, Slovenija.
Ne priznajemo nijednog izvođača za vansudska rješavanja potrošačkih sporova (kliknite me). Za dodatne informacije dostupni smo putem [email protected]

Za bilo kakve dodatne informacije, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na [email protected]